Tens uma dúvida? Procura aqui!

Se não encontrares o que procuras contacta-nos!

Question Como faço para encomendar?
Resposta

Passo 1
Procura na nossa loja o produto que pretendes.
Podes filtrar por marca, tipo de produto, tipo de pele, preocupações, ingredientes.

Se não sabes qual o produto mais adequado para ti, nós ajudamos. Acede ao nosso Beauty Lab onde terás um apoio totalmente personalizado e ajustado ao teu tipo de pele, preocupações e estilo de vida.

Passo 2
Adiciona os produtos ao carrinho de compras através do botão do carrinho.

Passo 3
Acede ao teu carrinho de compras clicando no ícone do carrinho.

Passo 4
Aqui, podes verificar todos os produtos que adicionaste ao carrinho de compras, alterá-los, e adicionar um cupão de desconto, caso tenhas.

Passo 5
Finaliza a compra, clicando em "Finalizar compra".

Passo 6
No passo seguinte é-te pedido para fazer login, ou, caso ainda não tenhas uma conta connosco para fazeres o registo.

Passo 7
Aqui deverás inserir todos os teus dados, a morada de faturação e de envio (caso seja diferente).
Também irás selecionar o método de pagamento que pretendes: Cartão de Crédito, Paypal, MB WAY, Referência Multibanco ou Transferência Bancária. Confirma se toda a informação da tua encomenda está correta.

Passo 8
Finaliza a compra, clicando em "Confirmar encomenda".

Passo 9
Automaticamente irás receber um e-mail de confirmação com todos os detalhes da tua encomenda. Após a validação do pagamento, receberás um e-mail de confirmação.

Passo 10
A tua encomenda passará para o estado “Em processamento”. Iremos preparar a tua encomenda. Assim que terminarmos irás receber um email a confirmar que a tua encomenda está concluída e que foi entregue à nossa transportadora. Em 24/48h chegará às tuas mãos.

Question Quero encomendar um produto que de momento está esgotado. Como faço?
Resposta

Na página do produto basta colocares o e-mail no campo “Quero receber um alerta de stock” e clicar em “receber alerta”. Assim que o produto estiver disponível receberás um aviso por e-mail.

Question Como faço para alterar os produtos no meu cesto de compras?
Resposta

Podes remover um produto clicando no “X”, aumentar e diminuir a quantidade clicando no “+” e no “-“ respetivamente.

Question Gostava de poder encomendar um produto que não se encontra no site.
Resposta

Envia-nos um e-mail para [email protected] diz-nos que produto procuras para te podermos ajudar.

Question O que é o Beauty Lab?
Resposta

É o nosso serviço de aconselhamento personalizado. Podes saber tudo aqui.

Question Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Resposta

Podes pagar as tuas compras através de MB WAY, Cartão de Crédito, Paypal, Transferência Bancária e Referência Multibanco.

Question Como recebo a minha fatura?
Resposta

A tua fatura será enviada por e-mail.

Question Qual é o estado da minha encomenda?
Resposta

Podes acompanhar a tua encomenda na Área de Cliente – Encomendas.
– Aguarda Pagamento (o pagamento ainda não foi efetuado);
– Pagamento pendente (o teu pagamento ainda não foi confirmado);
– Em Processamento (a tua encomenda está a ser preparada)
– Concluída (a tua encomenda foi entregue à nossa distribuidora e em 24/48h estará nas tuas mãos)

Question Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Resposta

Se a encomenda estiver no estado concluída não é possível cancelar a encomenda. Entra em contacto connosco assim que possível para podermos avaliar a tua situação e resolver da melhor maneira.

Question Quero registar-me na More Than Beauty. Como faço?
Resposta

Basta acederes ao menu e clicar em “login/criar conta”. Para realizares uma compra deves estar registada. Podes fazê-lo durante a compra, quando finalizares a encomenda.

Question Como posso alterar os meus dados?
Resposta

Basta acederes à tua área de cliente, fazendo login e poderás aceder e editar todos os teus dados.

Question Os dados da minha conta estão seguros?
Resposta

O nosso site obedece às regras de Comissão Nacional de Proteção de Dados. Para mais informações acede à nossa Política de Privacidade.

Question Esqueci-me da palavra passe. Como devo proceder?
Resposta

Basta acederes à área de login e clicar em recuperar palavra passe. Ser-te-á enviado um e-mail para procederes à recuperação.

Question Quero deixar de receber emails. Como faço?
Resposta

Se queres deixar de receber as nossas ofertas e conteúdos exclusivos basta acederes ao último email que te enviámos e clicar em “Cancelar subscrição” no final do email.

Question Qual o prazo de entrega da minha encomenda?
Resposta

Com exceção dos produtos que estão identificados com uma data de entrega específica (na página do produto), a tua encomenda será entregue em 24h/48h. O processamento da encomenda é feito após a confirmação do pagamento.

Question Qual o custo de entrega?
Resposta

A entrega tem um custo de 5€ para Portugal Continental e Ilhas. Para compras superiores a 40€ o envio é gratuito. Se quiseres saber os preços para as restantes zonas da Europa podes verificar os custos na página de Checkout da encomenda ao selecionares a zona de envio.

Question Como sei quando a minha encomenda vai chegar?
Resposta

Receberás um email/sms da DPD, Chronopost com a data e hora a que a tua encomenda vai ser entregue. Se quiseres podes sempre alterar o locar/hora da entrega no site da Chronopost através do link que te é enviado.

Question Não vivo em Portugal e quero receber uma encomenda
Resposta

Se vives na Europa basta selecionares o país onde queres receber a encomenda quando estiveres a finalizar a compra. A taxa de entrega será calculada automaticamente. Se vives fora da Europa contacta-nos para podermos encontrar a melhor opção para ti.

Question Devoluções e Reembolsos. Como proceder?
Resposta

O nosso objetivo é que tenhas uma ótima experiência com os nossos produtos e a entrega dos mesmos. Se algo correu mal estamos aqui para resolver.

 

1. Se ao receberes a encomenda esta estiver danificada, aberta ou outra situação incorreta, fala com o estafeta e não aceites a encomenda. Contacta-nos para [email protected] para te podermos ajudar. Se possível tira fotografia à encomenda.

2. Se recebeste o produto errado ou a embalagem do produto está danificada. Tens 14 dias para nos notificares. Deves enviar e-mail para [email protected] , explicar a situação e, se possível envia fotos da encomenda. Iremos contactar-te para proceder à recolha da encomenda.

Deverás devolver os produtos no seu estado original e com todos os elementos de que se faziam acompanhar (amostras, instruções, etc).

Poderás escolher receber nova encomenda, um voucher com o valor da encomenda ou a devolução do montante da encomenda pelo mesmo meio de pagamento com que realizaste a encomenda. A devolução ou troca será feita até 10 dias úteis após recebermos a encomenda. Não serão aceites encomendas devolvidas à cobrança.

3. Se decidiste que, por alguma razão não queres ficar com os produtos que recebeste. Tens 14 dias para nos notificares. Deves enviar e-mail para [email protected], e explicar a situação (se queres devolver ou trocar produtos). No e-mail deves mencionar o nº da encomenda e que produtos queres trocar/devolver. Iremos contactar-te para proceder à recolha da encomenda.

Deverás devolver os produtos no seu estado original, selados e com todos os elementos de que se faziam acompanhar (amostras, instruções, etc). Os custos da devolução ficam a cargo do cliente.

Poderás escolher receber nova encomenda, um voucher com o valor da encomenda ou a devolução do montante da encomenda pelo mesmo meio de pagamento com que realizaste a encomenda.

A devolução ou troca será feita até 10 dias úteis após recebermos a encomenda. Devolvemos a totalidade do valor dos produtos com exceção da entrega. Não serão aceites encomendas devolvidas à cobrança.

Não são feitas devoluções de produtos que foram abertos e/ou utilizados.

Question Gostava de sugerir uma marca que ainda não é vendida na More Than Beauty.
Resposta

Envia-nos um e-mail para [email protected] com as tuas sugestões.

Question Tenho uma marca de produtos cosméticos que gostava de poder vender na More Than Beauty.
Resposta

Envia-nos um e-mail para [email protected] com a tua proposta.