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Se não encontrares o que procuras contacta-nos!
Passo 1
Procura na nossa loja o produto que pretendes.
Podes filtrar por marca, tipo de produto, tipo de pele, preocupações, ingredientes.
Se não sabes qual o produto mais adequado para ti, nós ajudamos. Acede ao nosso Beauty Lab onde terás um apoio totalmente personalizado e ajustado ao teu tipo de pele, preocupações e estilo de vida.
Passo 2
Adiciona os produtos ao carrinho de compras através do botão do carrinho.
Passo 3
Acede ao teu carrinho de compras clicando no ícone do carrinho.
Passo 4
Aqui, podes verificar todos os produtos que adicionaste ao carrinho de compras, alterá-los, e adicionar um cupão de desconto, caso tenhas.
Passo 5
Finaliza a compra, clicando em "Finalizar compra".
Passo 6
No passo seguinte é-te pedido para fazer login, ou, caso ainda não tenhas uma conta connosco para fazeres o registo.
Passo 7
Aqui deverás inserir todos os teus dados, a morada de faturação e de envio (caso seja diferente).
Também irás selecionar o método de pagamento que pretendes: Cartão de Crédito, Paypal, MB WAY, Referência Multibanco ou Transferência Bancária. Confirma se toda a informação da tua encomenda está correta.
Passo 8
Finaliza a compra, clicando em "Confirmar encomenda".
Passo 9
Automaticamente irás receber um e-mail de confirmação com todos os detalhes da tua encomenda. Após a validação do pagamento, receberás um e-mail de confirmação.
Passo 10
A tua encomenda passará para o estado “Em processamento”. Iremos preparar a tua encomenda. Assim que terminarmos irás receber um email a confirmar que a tua encomenda está concluída e que foi entregue à nossa transportadora. Em 24/48h chegará às tuas mãos.
Na página do produto basta colocares o e-mail no campo “Quero receber um alerta de stock” e clicar em “receber alerta”. Assim que o produto estiver disponível receberás um aviso por e-mail.
Podes remover um produto clicando no “X”, aumentar e diminuir a quantidade clicando no “+” e no “-“ respetivamente.
Envia-nos um e-mail para [email protected] diz-nos que produto procuras para te podermos ajudar.
É o nosso serviço de aconselhamento personalizado. Podes saber tudo aqui.
Podes pagar as tuas compras através de MB WAY, Cartão de Crédito, Paypal, Transferência Bancária e Referência Multibanco.
A tua fatura será enviada por e-mail.
Podes acompanhar a tua encomenda na Área de Cliente – Encomendas.
– Aguarda Pagamento (o pagamento ainda não foi efetuado);
– Pagamento pendente (o teu pagamento ainda não foi confirmado);
– Em Processamento (a tua encomenda está a ser preparada)
– Concluída (a tua encomenda foi entregue à nossa distribuidora e em 24/48h estará nas tuas mãos)
Se a encomenda estiver no estado concluída não é possível cancelar a encomenda. Entra em contacto connosco assim que possível para podermos avaliar a tua situação e resolver da melhor maneira.
Basta acederes ao menu e clicar em “login/criar conta”. Para realizares uma compra deves estar registada. Podes fazê-lo durante a compra, quando finalizares a encomenda.
Basta acederes à tua área de cliente, fazendo login e poderás aceder e editar todos os teus dados.
O nosso site obedece às regras de Comissão Nacional de Proteção de Dados. Para mais informações acede à nossa Política de Privacidade.
Basta acederes à área de login e clicar em recuperar palavra passe. Ser-te-á enviado um e-mail para procederes à recuperação.
Se queres deixar de receber as nossas ofertas e conteúdos exclusivos basta acederes ao último email que te enviámos e clicar em “Cancelar subscrição” no final do email.
Com exceção dos produtos que estão identificados com uma data de entrega específica (na página do produto), a tua encomenda será entregue em 24h/48h. O processamento da encomenda é feito após a confirmação do pagamento.
A entrega tem um custo de 5€ para Portugal Continental e Ilhas. Para compras superiores a 40€ o envio é gratuito. Se quiseres saber os preços para as restantes zonas da Europa podes verificar os custos na página de Checkout da encomenda ao selecionares a zona de envio.
Receberás um email/sms da DPD, Chronopost com a data e hora a que a tua encomenda vai ser entregue. Se quiseres podes sempre alterar o locar/hora da entrega no site da Chronopost através do link que te é enviado.
Se vives na Europa basta selecionares o país onde queres receber a encomenda quando estiveres a finalizar a compra. A taxa de entrega será calculada automaticamente. Se vives fora da Europa contacta-nos para podermos encontrar a melhor opção para ti.
O nosso objetivo é que tenhas uma ótima experiência com os nossos produtos e a entrega dos mesmos. Se algo correu mal estamos aqui para resolver.
1. Se ao receberes a encomenda esta estiver danificada, aberta ou outra situação incorreta, fala com o estafeta e não aceites a encomenda. Contacta-nos para [email protected] para te podermos ajudar. Se possível tira fotografia à encomenda.
2. Se recebeste o produto errado ou a embalagem do produto está danificada. Tens 14 dias para nos notificares. Deves enviar e-mail para [email protected] , explicar a situação e, se possível envia fotos da encomenda. Iremos contactar-te para proceder à recolha da encomenda.
Deverás devolver os produtos no seu estado original e com todos os elementos de que se faziam acompanhar (amostras, instruções, etc).
Poderás escolher receber nova encomenda, um voucher com o valor da encomenda ou a devolução do montante da encomenda pelo mesmo meio de pagamento com que realizaste a encomenda. A devolução ou troca será feita até 10 dias úteis após recebermos a encomenda. Não serão aceites encomendas devolvidas à cobrança.
3. Se decidiste que, por alguma razão não queres ficar com os produtos que recebeste. Tens 14 dias para nos notificares. Deves enviar e-mail para [email protected], e explicar a situação (se queres devolver ou trocar produtos). No e-mail deves mencionar o nº da encomenda e que produtos queres trocar/devolver. Iremos contactar-te para proceder à recolha da encomenda.
Deverás devolver os produtos no seu estado original, selados e com todos os elementos de que se faziam acompanhar (amostras, instruções, etc). Os custos da devolução ficam a cargo do cliente.
Poderás escolher receber nova encomenda, um voucher com o valor da encomenda ou a devolução do montante da encomenda pelo mesmo meio de pagamento com que realizaste a encomenda.
A devolução ou troca será feita até 10 dias úteis após recebermos a encomenda. Devolvemos a totalidade do valor dos produtos com exceção da entrega. Não serão aceites encomendas devolvidas à cobrança.
Não são feitas devoluções de produtos que foram abertos e/ou utilizados.
Envia-nos um e-mail para [email protected] com as tuas sugestões.
Envia-nos um e-mail para [email protected] com a tua proposta.